Foire aux questions

Pour vérifier que votre logement est éligible à la fibre, il est nécessaire de faire un test d’éligibilité sur notre carte interactive, en renseignant votre adresse en haut à gauche de l’écran.

Attention : cette carte interactive permet de visualiser uniquement les zones déployées par Nièvre Numérique.

Si votre logement est matérialisé par une pastille de couleur (gris, bleu, jaune ou vert) : dans ce cas, votre domicile se trouve sur le réseau de Nièvre Numérique, votre adresse a bien été enregistrée et est donc éligible à la fibre.

Pour les zones déployées par XP Fibre (en rouge sur la carte), rendez-vous sur : http://www.xpfibre.com/testez-votre-eligibilite

Pour les zones déployées par Orange (en orange sur la carte), rendez-vous sur : https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

Vous êtes sans doute dans l’un des cas suivants :

• Vous êtes censés être éligible mais votre opérateur ne trouve pas votre logement.
• Votre logement est référencé au mauvais numéro ou dans la mauvaise rue.
• Votre rue n’existe pas.
• Votre logement n’a pas de numéro.
• Vous habitez dans un logement neuf.

Il est nécessaire de le signaler à l'opérateur d'infrastructure en charge du déploiement de la fibre sur votre secteur: 

Si votre logement se situe sur une zone déployée par :

- Nièvre Numérique : merci d’envoyer un mail à contact.bfcf@bfcfibre.fr en indiquant l’adresse de votre logement + n° de la parcelle cadastrale + une copie d’écran de la vue satellite et pointant le logement concerné.

- XpFibre, filiale de SFR : rendez-vous sur le formulaire de contact 

- Orange : il vous suffit d'appeler le 3900 ou d'envoyer un courrier à l’adresse indiquée sur votre facture.

La date d'éligibilité peut être parfois décalée pour des raisons techniques (ex : fourreaux écrasés, fibre arrachée par accident…) ou administratives (ex : autorisations d’installation de câbles ou permission de voierie en attente).

Votre logement peut dépendre d’une autre armoire de rue. Il faut savoir que l'architecture des réseaux ne suit pas les limites communales et il est fréquent que les cheminements des réseaux existants et utilisés pour le déploiement de la fibre soient différents dans une même rue.

Non, il n’y a aucune obligation. Vous pouvez conserver votre ligne ADSL et votre ligne téléphonique cuivre.

Nous vous invitons à voir directement avec votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI) si la portabilité de votre numéro est possible.

Pour le moment, les frais de raccordement sont offerts. Toutefois selon les politiques commerciales de chaque Fournisseur d'Accès Internet (FAI), d'autres prestations payantes pourront vous être proposées (installation experte, frais de service et d'activation de dossier,...).

 

Si le rendez-vous avec le technicien, suite à votre souscription à une offre fibre, s'est soldé par un échec de raccordement, le seul et unique contact sera votre fournisseur d'accès internet. Il sera le seul habilité à recevoir votre constat d'échec et à trouver une solution alternative.

En règle générale, le tirage de la fibre optique suit le réseau téléphonique existant et se fait soit en souterrain, en aérien ou en façade. Il peut cependant y avoir des travaux à réaliser en amont. 

Nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Je prépare mon raccordement

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire.